Smrť je prirodzenou súčasťou života, no v pobytových sociálnych službách pre ľudí s odkázanosťou prekvapivo zostáva tabuizovanou témou. Mnohé zariadenia sa jej snažia vyhnúť, pretože ich primárnym cieľom je poskytovať kvalitný život, nie pripravovať na smrť. Napriek tomu väčšina klientov v zariadení prežije svoju poslednú životnú etapu. Dôstojnosť v tejto fáze života je kľúčová pre samotných ľudí v seniorskom veku a pozitívne vplýva aj na psychickú pohodu zamestnancov a dôveru rodín.

Goodbye Friends preto ponúka certifikát „Štandardy starostlivosti v závere života“, ktorý pomáha zariadeniam zaviesť odborný, citlivý a eticky vyspelý prístup k umieraniu.

Obsah

Ako tento certifikát vznikol?

Vzniku certifikácie predchádzal komplexný prieskum medzi 80 zariadeniami pobytových sociálnych služieb a konzultácie s desiatkami riaditeľov domovov seniorov. Prieskum prebiehal v spolupráci s Asociáciou poskytovateľov sociálnych služieb v SR.

Prieskum potvrdili viaceré predpoklady:

‍✔ Zamestnanci väčšinou nemajú dostatočné vzdelanie v téme smrti a pracujú s ňou len intuitívne, zároveň viac ako 80% z nich hovorí, že by potrebovalo adekvátne vedomosti.
‍
✔ O smrti sa komunikuje až v terminálnom štádiu, no mnohí klienti zomierajú náhle.
‍
✔ Rodiny majú rozdielne predstavy o starostlivosti v závere života, čo vedie k napätiu a konfliktom so zariadením.
‍
✔ Príbuzní nevedia, ako o smrti hovoriť, a preto ju často tému neotvárajú – v duchu „neprivolávajme to“.
‍
✔ Klienti sa smrti boja, hlavne preto, že si nevedia predstaviť jej priebeh a obávajú sa utrpenia.
‍
✔ Klienti neraz zomierajú bez splnených posledných prianí, ktoré považovali za kľúčové doriešiť pred svojou smrťou.
‍
✔ Téma smrti je tabu aj v mnohých tímoch samotných zariadení.
‍
✔ Zariadenia nemajú vytvorený systém, ako sprevádzať klientov v procese zomierania a ako riešiť úmrtia v komunite.
‍

Prečo sa zameriavame na zariadenia sociálnych služieb?

Väčšina klientov v pobytových zariadeniach dožije svoj život v ich starostlivosti. Téma smrti však často zostáva nepomenovaná. Správne nastavenie starostlivosti napomôže:

➜ Zvýšiť odborné kompetencie zamestnancov a posilniť ich istotu pri práci s umierajúcimi.

➜ Umožniť seniorom otvorene hovoriť o svojich želaniach a zmierniť ich strach zo smrti.

➜ Zlepšiť prípravu príbuzných, čím sa znížia konflikty a pocit viny.

➜ Zaviesť jasné postupy pri starostlivosti o umierajúcich, aby bola jednotná a profesionálna.

➜ Podporiť psychickú pohodu zamestnancov a predchádzať ich vyhoreniu.

Cieľom je, aby klienti odchádzali
v pokoji, s úctou a s pocitom,
že na nich záleží.

Benefity certifikácie pre zariadenia sociálnych služieb

Zariadenie, ktoré absolvuje certifikáciu „Štandardy starostlivosti v závere života“, získa nielen odborné know-how, ale aj praktické nástroje na dôstojné sprevádzanie klientov v posledných fázach života.

Hlavné benefity pre zariadenie

1. Práca s príbuznými – podpora rodinných príslušníkov

Príbuzní seniorov, najmä ich deti, zohrávajú v procese starostlivosti o klientov kľúčovú úlohu. Sú kľúčovými práve pre svoju prítomnosť pri zomierajúcom/cej. Často však nemajú potrebné informácie a skúsenosti na to, aby vedeli, ako citlivo hovoriť o smrti, ako byť oporou svojim blízkym a ako zvládnuť stratu. Preto im Goodbye Friends poskytne komplexný informačný balík, ktorý zariadenie odošle rodinným príslušníkom emailovou formou na začiatku spolupráce.

Ciele tejto fázy:
‍✔ Predísť obavám a stresu rodinných príslušníkov – príbuzní budú lepšie pripravení na proces umierania a budú vedieť, ako pomôcť svojmu blízkemu.
✔ Podporiť otvorenú komunikáciu o posledných prianiach klientov, aby sa predišlo konfliktom medzi zariadením a rodinou.
✔ Pomôcť príbuzným vyrovnať sa so stratou blízkeho, aby ich to menej traumatizovalo.

Preto získajú:
➜ Informačný balík s dôležitými odporúčaniami.
➜ Online vzdelávanie o tom, ako otvoriť tému smrti a pripraviť sa na stratu.
➜ Návod na spísanie posledných prianí klientov, aby sa predišlo neistote a stresu.
‍

2. Práca so seniormi – dôstojná príprava na odchod

Táto fáza sa zameriava na samotných klientov zariadenia, ktorí často pociťujú strach zo smrti, neistotu z budúcnosti a obavy zo samoty pri odchode. V rámci certifikácie pre nich Goodbye Friends zrealizuje 90-minútovú komunitnú aktivitu, ktorá im pomôže tieto témy lepšie spracovať a nájsť viac vnútorného pokoja.

Obsah komunitnej aktivity:
‍✔ Otvorená a citlivá diskusia o smrti – účastníci môžu anonymne, alebo otvorene vyjadriť svoje obavy.
✔ Praktické návody na zmiernenie strachu zo smrti – overené techniky zo psychológie a paliatívnej starostlivosti.
✔ Pomenovanie posledných prianí – klienti získajú možnosť premyslieť si svoje želania, pričom využijú špeciálnu kartovú hru, ktorá im pomôže zrozumiteľne identifikovať svoje predstavy. Tie následne v ďalšom období môžu formulovať individuálne so zamestnancami zariadenia. Kartová hra zostáva k dispozícii v priestoroch zariadenia.
✔ Rituály a symbolické uzatvorenie – spôsob, ako seniori môžu dosiahnuť väčší pokoj a zmierenie so životom aj s blížiacim sa odchodom.
‍

3. Vzdelávanie zamestnancov zariadenia

Aby bola starostlivosť o klientov v závere života citlivá, profesionálna a jednotná, zamestnanci zariadenia absolvujú dvojdňové odborné vzdelávanie, ktoré im poskytne potrebné vedomosti a praktické zručnosti na prácu s témou smrti a sprevádzania klientov v posledných fázach života.

Obsah vzdelávania:
‍✔ Téma smrti v zariadení – prečo je tabuizovaná a ako ju citlivo komunikovať s klientmi aj príbuznými?
✔ Práca s umierajúcim klientom – ako ho sprevádzať, čo (ne)hovoriť, ako mu pomôcť vyrovnať sa s vlastným odchodom?
✔ Vopred vyslovené želania klienta – ako s nimi pracovať a ako ich zaznamenať tak, aby boli rešpektované? Ako môžu prispieť k lepšiemu vyrovnaniu sa so smrťou? Ako napĺňať štandardy štandardami kvality v praxi poskytovateľov sociálnych služieb stanovenými MPSVaR SR.
✔ Práca s príbuznými pri odchode klienta – čo prežívajú príbuzní? Ako komunikovať s rodinou, ako predchádzať konfliktom a napätiu?
✔ Ako zvládnuť smrť klienta v komunite zariadenia – práca s ostatnými klientmi pred a po úmrtí, rituály a podpora pre tých, ktorí boli s umierajúcim v blízkom kontakte.
✔ Starostlivosť o zamestnancov – ako sa vyrovnať so stratou klientov a predchádzať vyhoreniu pri práci so smrťou.Vzdelávanie prebieha interaktívnou formou – kombinujeme teoretický výklad s modelovými situáciami a praktickými nácvikmi.

Odporúčame účasť zamestnancov všetkých úrovní – zdravotníckeho, sociálneho aj manažérskeho personálu, aby bola starostlivosť komplexná a efektívna.
‍

4. Tvorba internej smernice

Po absolvovaní všetkých predchádzajúcich krokov bude zariadenie pracovať na vytvorení vlastnej internej smernice, ktorá nastaví jasné a štandardizované postupy pre starostlivosť o klientov v posledných fázach života.

Goodbye Friends poskytne zariadeniu:
✔ Návod na tvorbu smernice, ktorý definuje pracovné postupy v téme zomierania – od komunikácie s klientmi, až po praktické opatrenia.
✔ Konzultácie pri jej tvorbe – odborný tím Goodbye Friends pomôže zariadeniu s konzultáciou dôležitých častí smernice a poskytne pripomienky k návrhu.
✔ Po vypracovaní zo strany zariadenia prebehne schvaľovací proces zo strany Goodbye Friends.

Aké témy napríklad smernica zahŕňa?
➜ Štandardy práce s umierajúcimi - presne definované oblasti, ktoré zariadenie má v pláne dodoržiavať
➜ Oznámenie úmrtia – jasný postup, ako citlivo informovať rodinu a ostatných klientov.
➜ Rituály pre komunitu zariadenia – ako umožniť ostatným klientom vyrovnať sa so stratou blízkeho spolubývajúceho.
➜ Priestorové zabezpečenie pre umierajúcich klientov – odporúčania na vytvorenie prostredia, ktoré umožní dôstojný odchod.

Týmto krokom sa zabezpečí, že získané poznatky zo vzdelávania budú dlhodobo implementované do praxe a že starostlivosť o klientov v závere života bude prebiehať s úctou, profesionalitou a v súlade s ich potrebami a želaniami.

Možnosti certifikácie a ceny

Ponúkame dve varianty certifikácie, ktoré sú prispôsobené veľkosti tímu a potrebám zariadenia a základné vzdelávanie formou webináru bez certifikácie.

Ak si nie ste istí, ktorý balík najlepšie vyhovuje potrebám vášho zariadenia, radi vám poradíme, pomôžeme vám vybrať najlepšie riešenie, alebo sa pokúsime nastaviť naše služby presne podľa vašich potrieb.
‍

Podrobné informácie o certifikačných balíčkoch

Ponúkame dve základné varianty certifikácie, prispôsobené veľkosti tímu vášho zariadenia a úrovni zapojenia. Taktiež ponúkame aj live online webinár pre zariadenia, ktoré sa téme môžu venovať len okrajovejšie.
‍

ZÁKLADNÝ CERTIFIKAČNÝ BALÍK

Certifikácia zariadení sociálnych služieb s menšími tímami
Cena: 2 900 €

‍Tento balík je určený pre menšie tímy v zariadeniach sociálnych služieb, ktoré chcú získať odbornú prípravu v téme dôstojného sprevádzania umierajúcich klientov, vzdelávať svojich zamestnancov a poskytnúť podporu príbuzným a klientom.

‍Obsah balíka:
‍✔ 2 celé školiace dni – intenzívne školenie prezenčnou formou v priestoroch zariadenia (prípadne podľa dohody aj v iných priestoroch) do 20 osôb. Možná aj online verzia (max. 20 osôb).
✔ 1 komunitná aktivita pre klientov zariadenia – vedená odborníkom, s citlivým prístupom k téme smrti a plánovania posledných prianí. Súčasťou aktivity je špeciálna kartová hra, ktorá pomáha klientom vyjadriť svoje predstavy o odchode.
✔ Komplexný informačný balík pre príbuzných – pomôže rodinám lepšie pochopiť potreby umierajúcich, zmierniť strach a zlepšiť ich komunikáciu s blízkymi.
✔ Vopred vyslovené želania - návod a zoznam otázok pre klientov – pomôže klientom premyslieť a vyjadriť svoje vopred vyslovené želania v súlade so Štandardami kvality v praxi poskytovateľov sociálnych služieb stanovenými MPSVaR SR, ako napríklad:

‍Aké témy považujem za kľúčové pred smrťou vyriešiť?
Ako si predstavujem zdravotné intervencie v terminálnom štádiu života?
Akým spôsobom by som chcel(a) prežiť svoje posledné chvíle?
Ako si predstavujem svoju poslednú rozlúčku?

‍✔ Podrobný návod na tvorbu internej smernice – zariadenie získa podklady pre tvorbu presných pracovných postupov, ktoré zabezpečia dôstojné sprevádzanie umierajúcich klientov. Goodbye Friends poskytne spätnú väzbu na vypracovanú verziu smernice a schváli jej finálnu verziu.
✔ Pridelenie certifikátu na 4 roky – reprezentatívne osvedčenie v digitálnej aj fyzickej podobe. Obnovenie certifikácie zahŕňa opätovné nadstavbové vzdelávania a revíziu smernice.
✔ Možnosť využívať označenie zariadenia ako certifikovaného zariadenia a uvedenie do verejného zoznamu certifikovaných zariadení pod vedením Goodbye Friends.
✔ Elektronická konzultačná podpora počas platnosti certifikátu – zariadenie môže konzultovať otázky spojené s implementáciou zmien.
‍

ROZŠÍRENÝ CERTIFIKAČNÝ BALÍK

Certifikácia zariadení sociálnych služieb s väčšími tímami
Cena: 4 900 €

‍Tento balík je ideálny pre zariadenia s väčšími tímami, kde je potrebné školiť viac zamestnancov a poskytnúť individuálny prístup pri vzdelávaní.

‍Obsah balíka:
‍✔ 2+2 celé školiace dni – školenie prebieha v dvoch turnusoch, aby sa mohli zúčastniť všetci zamestnanci vrátane tých v zmenovej prevádzke (max. 20 účastníkov na jeden turnus). Priebeh v priestoroch zariadenia (prípadne podľa dohody aj v iných priestoroch). Možná aj online verzia (max. 20 účastníkov na turnus).
✔ 1 komunitná aktivita pre klientov zariadenia – interaktívna diskusia vedená odborníkom s dôrazom na podporu seniorov pri plánovaní posledných prianí. Súčasťou aktivity je aj kartová hra, ktorá pomáha klientom vyjadriť svoje preferencie v otázkach ich posledného obdobia života.
✔ Vopred vyslovené želania - návod a zoznam otázok pre klientov – pomôže klientom premyslieť a vyjadriť svoje vopred vyslovené  želania v súladde so Štandardami kvality
v praxi poskytovateľov sociálnych služieb stanovenými MPSVaR SR, ako napríklad:

‍Aké veci chcem pred smrťou vyriešiť?
Ako si predstavujem zdravotné intervencie v terminálnom štádiu života?
Akým spôsobom by som chcel(a) prežiť svoje posledné chvíle?
Ako si predstavujem svoju poslednú rozlúčku?
‍
✔ Komplexný informačný balík pre príbuzných – pomáha rodinám pochopiť potreby umierajúcich a získať návod, ako byť v tejto fáze oporou.
✔ Tvorba internej smernice – zariadenie získa podklady pre tvorbu presných pracovných postupov, ktoré zabezpečia dôstojné sprevádzanie umierajúcich klientov. Goodbye Friends poskytne spätnú väzbu na vypracovanú verziu smernice a schváli jej finálnu verziu.
✔ Pridelenie certifikátu na 4 roky – reprezentatívne osvedčenie v digitálnej aj fyzickej podobe. Obnovenie certifikácie zahŕňa opätovné nadstavbové vzdelávania a revíziu smernice.
✔ Možnosť využívať označenie zariadenia ako certifikovaného zariadenia a uvedenie do verejného zoznamu certifikovaných zariadení pod vedením Goodbye Friends.
✔ Elektronická konzultačná podpora počas trvania certifikácie – zariadenie môže konzultovať otázky spojené s implementáciou zmien.
‍

BALÍK WEBINÁR – bez pridelenia certifikátu

Cena: 990 €

‍Balík WEBINÁR je určený pre zariadenia, ktoré chcú poskytnúť zamestnancom základné vzdelanie v téme starostlivosti v závere života, ale zatiaľ nemajú záujem o plnú certifikáciu.

‍Obsah balíka:
‍✔ 6-hodinový online live webinár určený pre zamestnancov pobytových zariadení sociálnych služieb.
✔ Základné informácie vychádzajúce z osnov komplexného vzdelávania, zredukované na väčšinu kľúčových tém bez praktických nácvikov.
✔ Poskytnutie prezentácie s prehľadom dôležitých bodov po skončení webinára.
✔ Maximálny počet účastníkov: 35 – vhodné pre väčšie tímy, ktoré potrebujú rýchly prístup k odborným informáciám.
‍

Staňte sa súčasťou zmeny a pomôžte vašim klientom odísť dôstojne a v pokoji.